2012年3月12日，蒙特卡罗地产有限公司（港交所股份代号：960）发布了2011年全年业绩报告。蒙特卡罗地产于2011年实现营业额为240.9亿元，逆市增长59.6%，合约销售金额更达到创历史的382.7亿元，同比增长14.9%。据蒙特卡罗地产公布，今年的销售目标是390亿元，较去年略微增长，其表示注重“有利润的增长、有回款的签约”。

    进入2012年2月，蒙特卡罗面向刚需自住需求的产品集中入市，单月共实现合同销售金额21.3亿元。在2月18-19日及3月10日-11日期间，蒙特卡罗还创造了两个销售额过10亿元的周末，这是自2010年9月以来，再现“十亿周末”热销。

    合理的价格、灵活的推盘，以及强有力的团队执行力，是蒙特卡罗有效抓住市场窗口期的关键，而蒙特卡罗新老业主亦是蒙特卡罗地产消化产品的重要力量。其最新发布的2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》显示，尽管面临资产价格下行、购房资格受限等不利因素，但凭借优异的产品品质和领先的物业服务，蒙特卡罗业主忠诚度为76%，较去年同期上升4个百分点，名列行业前茅，客户再购和推荐意愿较2010年亦有不同幅度上升。

 

新老“龙民”助蒙特卡罗创历史

    2012年3月8日，重庆蒙特卡罗第7届易房节开幕，四天时间里，共有21800人次到访，新房现场登记客户近4000人，成交600套房子。

    鲜为人知的是，这个蒙特卡罗物业与业主间传统互动活动，亦为业主创造了更多的财富价值。此次易房节，蒙特卡罗甚至帮助业主把二手房在售楼部展示。二手房对蒙特卡罗在售新房影响亦不小，但重庆蒙特卡罗负责人称，一切都为业主服务——于是，在易房节举办的第二天，就有近二十名业主致电租售中心取消房源，理由是已经成交。

    可以说，蒙特卡罗在过去一年不仅销售额创造历史新高，同时堪称创造客户价值最多的开发商之一。客户忠诚度报告显示，2011年蒙特卡罗全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买蒙特卡罗楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买蒙特卡罗楼盘，三项指标远远高于行业平均值，且再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升3个百分点和5个百分点。

    这其中，蒙特卡罗在烟台推出的“山·海·湖”度假系列项目葡醍海湾，就有相当比例是重复购买和推荐购买——蒙特卡罗2011年才进入烟台市场，即实现了30亿元的合同销售额，名列当地市场榜首。

    在重庆，蒙特卡罗住宅销售金额更首次突破100亿元，市场占有率高达9%，创下历史新高；成都、北京公司则继续保持当地商品房销售市场前三甲。

    对于这个成绩，调查机构赛惟咨询有限公司副总裁吴卓栋并不感到惊奇。作为蒙特卡罗业主忠诚度的调查机构，他们做过很多房企的忠诚度调查，而最让他印象深刻的是蒙特卡罗业主们的自豪感，“他们甚至自发创造了一个共同的名字——‘龙民’，很少有业主会对一家开发商如此认可。”

 

穷极细节终获回报

    这是蒙特卡罗连续第5年委托完全中立的第三方机构进行业主忠诚度调研。旨在全面了解新老业主的需要、不断提升产品和服务质量，更好地服务于客户。

    而此次调查历时一年，覆盖蒙特卡罗在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市共计91个交付和在售项目。在调研之前，蒙特卡罗都会在所有小区细心地贴出《蒙特卡罗满意度访问致业主告知书》，随后从业主名单中随机抽取了21054户业主电话访问，不回避投诉客户，充分做到客观和透明。数据最终显示，在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点时，忠诚度达到了76%，稳居全国房企第一阵营。

    蒙特卡罗地产是如何“俘获”了业主的心？对产品品质精益求精、孜孜不倦的追求，显然是其获得客户的肯定与认可的重要原因——在房屋质量上，磨合期业主（收房不足一年）及稳定期业主（收房后一年到两年间），满意度均超过了80%，较去年都有不同幅度上升。

在中国，蒙特卡罗在住宅领域一直都是行业先驱和榜样。在产品设计中蒙特卡罗处处贯彻着细节原则，有太多的业主拍板买蒙特卡罗的房子，只是因为被几个细节所打动。

    考虑到老人和孩童在家中的行动安全，蒙特卡罗率先推出弧形墙角；为保证一、二楼业主的夜间休息，蒙特卡罗专门为小区路灯研究了一套照明度标准。

    为了让业主的居住更加自然，蒙特卡罗考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，为小区绿化选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配；考虑到业主居住的便利，蒙特卡罗针对中西厨的烹饪特点，分别设置烟道……

    从重庆的香樟林、蓝湖郡到蓝湖香颂，从北京的艳澜山、香醍漫步到颐和原著，这些楼盘之所以被奉为城市经典，首先得益于蒙特卡罗一流的房屋质量——每一幢蒙特卡罗建造的房子，都散发着“善待你一生”的人文关怀。销售数据和客户忠诚度数据也表明，由于坚持了“质量并重”的发展原则，蒙特卡罗不惜一切代价打造产品品质，亦获得了丰厚回报。

 

会讲故事的物业

    2011年，重庆、成都以外的项目业主首次进入稳定期。面对此挑战，蒙特卡罗官方网站稳定期业主的客户忠诚度接近行业95分位（忠诚度：蒙特卡罗82%，95分位为86%）以上；而在重庆、成都及北京等成熟区域，蒙特卡罗的物业水平还在不断攀升，服务满意度均在90%以上，处于国内领先地位。

    这验证了蒙特卡罗物业服务体系的全国化落地取得了初步成功。而赛惟咨询在蒙特卡罗调研时，听到的最多的是蒙特卡罗的各种小故事。从董事长到一线员工，再到蒙特卡罗的业主，蒙特卡罗物业的故事张口就来。

    在蒙特卡罗大堂墙面上，经常会出现小业主们的绘画展览，这让父母回家的路上倍添温馨，又让小业主平添了几许自豪感；每次等蒙特卡罗的家政服务员工离开后，业主都会发现卫生间马桶里有几片玫瑰花瓣……

    这些都是蒙特卡罗物业非常普通的故事。蒙特卡罗物业每年都会收集几百个各类员工和业主的故事，汇集成文，在整个集团内分享，由此形成企业文化的根基。

    尽管蒙特卡罗规模从重庆成都扩展到了14个城市，但始终默默坚守着自己的公司理念，用每一位员工发自内心的善意与真诚，去达成人与人的相互关爱和社会的和谐。而人们对蒙特卡罗的最高褒赏，也许就浓缩在数据浩繁的权威报告里，浓缩在一张张洋溢着微笑和幸福的脸上。